1. Выбор товара и оформление заказа
Покупатель выбирает товар и добавляет его в корзину.
Переходит к оформлению заказа, где выбирает способ оплаты:
- Оплата картой на сайте
- Рассрочка через банк
2. Оплата картой на сайте (если выбран этот способ)
Клиент вводит данные банковской карты.
Платеж обрабатывается через платежный шлюз.
После успешной оплаты магазин подтверждает заказ и переходит к его обработке.
Далее идут этапы: обработка заказа, доставка и обслуживание.
3. Рассрочка через банк (если выбран этот способ)
Подача заявки в банк:
Покупатель заполняет анкету для подачи заявки в банк (ФИО, телефон, e-mail и т. д.).
Магазин передает заявку в банк через интеграцию с его системой.
Одобрение или отказ банка:
Банк проверяет платежеспособность клиента и принимает решение.
Если заявка одобрена, клиент подписывает договор (онлайн или в офисе банка).
Если заявка отклонена, клиент может выбрать другой способ оплаты (например, оплату картой).
Оплата магазина банком:
После подписания договора банк перечисляет сумму магазину.
Магазин подтверждает заказ и начинает его обработку.
4. Доставка товара
После подтверждения оплаты (картой или через банк) магазин отправляет товар клиенту.
Осуществляем доставку по России и странам СНГ, в т.ч. Казахстан и республику Беларусь транспортной компанией СДЭК.
Доставка за исключением России и стран СНГ осуществляется Почтой России и/или курьерской службой EMS Почты России.
Стоимость доставки по России включена в стоимость товара, по стандартным тарифам. Стоимость доставки по другим направлениям будет рассчитана нашим менеджером или вы можете уточнить ее самостоятельно на сайтах транспортной компанией СДЭК и курьерской службой EMS Почты России
Доставка заказ на склад транспортной компании осуществляется по факту готовности заказа, в течении 1-3 рабочих дней.
Клиент получает товар и (если была рассрочка) начинает выплачивать банку по графику.
5. Возврат товара (возврат денежных средств)
Возврат денежных средств за товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества осуществляется в соответствии с:
1. Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О Защите прав потребителей»
2. Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»
3. Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами»
4. Письмом Банка России от 01.08.2011 N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты
Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным способом), то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке.
Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в срок до 14 дней, при дистанционном способе продажи в срок до 7 дней.
